各位剛剛使用騰訊企點的朋友們，如果你還不會查看資料及聊天記錄的話，就來下文學(xué)習(xí)騰訊企點查看資料及聊天記錄的操作流程吧，希望可以幫助到大家。

　　客戶資料區(qū)域?qū)?yīng)原企點的客戶資料卡和客戶軌跡，默認展示客戶資料頁面，點選【資料】和【互動歷史】(包括客戶軌跡和消息記錄)可切換查看。

　　資料

　　若為客戶，自上而下依次為客戶屬性劃分(類型、狀態(tài)、歸屬、標簽)、客戶基礎(chǔ)信息(姓名、性別、生日)、客戶聯(lián)系方式(手機、QQ)、客戶跟進記錄和客戶關(guān)系(主號/工號好友、QQ群成員等)。

　　其中狀態(tài)、歸屬、標簽、基礎(chǔ)信息、聯(lián)系方式和跟進記錄均可隨時隨地編輯，聯(lián)系方式部分還可直接呼起電話或打開QQ會話客戶的QQ資料卡。

　　若為同事，僅顯示該企點員工號的對內(nèi)資料卡設(shè)置的內(nèi)容(對內(nèi)昵稱、職務(wù)、手機、賬號、性別)。

　　客戶軌跡

　　此功能僅限客戶，該頁面將展示【客戶軌跡】(哪位員工以何種方式在何時接待了該客戶)，包括全部、接待記錄、瀏覽軌跡。在【接待記錄】中可清晰記錄接待節(jié)點、時間及狀態(tài);在【瀏覽軌跡】中可查看該聯(lián)系人最近來源及瀏覽最多的數(shù)據(jù)，同時可展示數(shù)據(jù)明細。

　　消息記錄

　　本頁面將展示當(dāng)前用戶所有有過消息記錄的通路(或者根據(jù)社交賬號展示對應(yīng)的所有通路)包括QQ企業(yè)主號、QQ員工號、網(wǎng)頁會話、微信公眾號通路，若用戶每個通路只有單一的維度的消息記錄，點擊通路名稱即可查看對應(yīng)的通路下的消息記錄。

　　*QQ企業(yè)主號通路下，當(dāng)用戶有多個QQ號時，點擊右側(cè)小箭頭將展示用戶對應(yīng)的多個QQ號，點擊相應(yīng)QQ號即可查看對應(yīng)消息記錄

　　*QQ員工號通路下，當(dāng)用戶被多名員工接待過，點擊右側(cè)展示所有接待過的員工姓名，點擊相應(yīng)員工即可查看對應(yīng)消息記錄

　　*消息記錄支持文字、圖片、表情、文件(不包括離線文件)的查看、儲存及下載，同時支持全局搜索

　　消息記錄支持文字、圖片、表情、文件(不包括離線文件)的查看、儲存及下載;支持全局搜索;且QQ通路支持按圖片及文件篩選消息，既留存了重要資料，也方便了企業(yè)管理人員監(jiān)控聊天記錄。

　　消息記錄支持按日期篩選

　　「工作臺」右側(cè)「互動歷史」頁面，查看消息記錄時支持按照日期搜索消息，員工點擊對應(yīng)日期即可跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)時間段內(nèi)的首條消息處，幫助員工快速查詢消息，提升效率。

　　*數(shù)據(jù)自新版本上線后的第二天(預(yù)計8.16)起開始留存，此前歷史記錄將不支持按日期篩選

　　消息記錄中支持展示圖文消息

　　「工作臺」右側(cè)「互動歷史」頁面，客戶軌跡及消息記錄中支持完整展示圖文素材消息，點擊后通過瀏覽器打開對應(yīng)頁面。

　　主號轉(zhuǎn)接提醒查看歷史記錄

　　QQ企業(yè)主號對外時，當(dāng)客戶轉(zhuǎn)接給新的員工接待，員工在接入該客戶時，可以點擊查看之前的聊天記錄。

　　以上這里為各位分享了騰訊企點查看資料及聊天記錄的操作流程。有需要的朋友趕快來看看本篇文章吧。