Live800在線客服系統(tǒng)集在線客服、咨詢、調(diào)研、CRM管理、數(shù)據(jù)分析于一體，是新一代的電子商務(wù)即時通訊系統(tǒng)。
Live800在線客服系統(tǒng) 特性：
多種溝通渠道:訪客無需安裝任何軟件，直接點(diǎn)擊客服圖標(biāo)，即可實(shí)現(xiàn)零距離溝通。網(wǎng)頁主動邀請、主動對話、QQ、MSN多渠道統(tǒng)一溝通，挖掘更多潛在商機(jī)。
精確把握客戶需求:快速傳遞訪客來源，自動識別網(wǎng)站熟客，調(diào)取歷史聊天記錄，捕捉訪客瀏覽網(wǎng)站軌跡，實(shí)時查看訪客未發(fā)出文字，最大程度把握每位客戶，成交機(jī)會直線上升。
有效的銷售管理、客戶關(guān)懷系統(tǒng):客服與銷售統(tǒng)一平臺工作，輕松管理客戶資料；跟進(jìn)記錄把握每個銷售狀態(tài)，成交過程；線上線下完美結(jié)合，輕松實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理。
易用的銷售分析系統(tǒng):多維度的客戶概況，分類，地區(qū)綜合分析，結(jié)合銷售階段、信息來源，使您對客戶信息一目了然，線上線下統(tǒng)一管理，跟進(jìn)實(shí)時提醒，訂單轉(zhuǎn)化無障礙。
集成谷歌數(shù)據(jù)分析:網(wǎng)站概況、流量信息，關(guān)鍵詞、搜索引擎...信息展現(xiàn)全方位；訪客忠誠度、對話量、跳出率...數(shù)據(jù)分析多角度。幫助企業(yè)推廣有的放矢，提升網(wǎng)站體驗。
細(xì)致內(nèi)部管理:細(xì)粒度權(quán)限劃分，便于管理、分配權(quán)限；啟動ACD自動分配訪客對話請求，合理均衡工作量；對話不中斷傳送給相關(guān)客服，專業(yè)服務(wù)提升客戶滿意度。
尊享定制功能:根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行定制開發(fā)并實(shí)施部署，讓企業(yè)用戶和客戶已有的IT系統(tǒng)集成，能勝任超大流量、超大呼叫中心的性能要求等多系統(tǒng)結(jié)合需求，為企業(yè)量身打造高品質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。
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