1.對總機人員的要求
（1）工作人員必須會—至兩種外語，會標準的普通話和多種地方話等；
（2）電話總機i作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調，使人感到婉轉動聽；
?。?）接聽電話與客人會話時，要注意態度誠懇，使對方感到你樂意為他效勞；
?。?）熟練掌握電話總機的性能和操作方法；
?。?）熟悉酒店全部內線電話號碼。
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1.對總機人員的要求
（1）工作人員必須會—至兩種外語，會標準的普通話和多種地方話等；
（2）電話總機i作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調，使人感到婉轉動聽；
?。?）接聽電話與客人會話時，要注意態度誠懇，使對方感到你樂意為他效勞；
?。?）熟練掌握電話總機的性能和操作方法；
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